A Mimu Pet busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória aos seus clientes.
Esta Política de Devolução e Reembolso estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas por meio do site www.mimupet.com.br.
1 Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto na legislação brasileira aplicável.
Não é necessário apresentar justificativa para o exercício do direito de arrependimento.
Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Mimu Pet pelo e-mail:
O pedido deverá conter, sempre que possível:
- nome completo;
- número do pedido;
- CPF utilizado na compra;
- produto que deseja devolver;
- motivo da solicitação, quando aplicável;
- fotos do produto, caso exista algum problema ou avaria.
A Mimu Pet confirmará o recebimento da solicitação e fornecerá as orientações necessárias para a devolução.
2 Condições do produto
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido em condições adequadas para análise, acompanhado de seus acessórios e demais itens recebidos.
Entretanto, nenhuma condição desta política deverá ser interpretada como uma restrição aos direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
1.3 Produtos com defeito ou problema
Caso o produto apresente defeito, avaria ou não corresponda ao produto adquirido, o cliente deverá entrar em contato com a Mimu Pet assim que identificar o problema.
A situação será analisada de acordo com a legislação de proteção ao consumidor e com as características do produto.
Quando necessário, a Mimu Pet poderá solicitar fotos, vídeos ou outras informações para auxiliar na análise.
4 Produto recebido danificado
Se o produto apresentar sinais de dano decorrente do transporte, recomendamos que o cliente entre em contato com a Mimu Pet o mais breve possível, enviando fotos do produto e da embalagem.
A Mimu Pet analisará a ocorrência e fornecerá as orientações necessárias.
5 Reembolso
Após a confirmação do direito ao reembolso, o valor será devolvido de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra e observadas as regras aplicáveis à transação.
O prazo efetivo para o crédito poderá variar de acordo com a instituição financeira, administradora do cartão ou meio de pagamento.
Compras realizadas por cartão
O estorno será solicitado conforme os procedimentos da operadora ou instituição responsável pelo pagamento.
Compras realizadas por Pix
Quando aplicável, o reembolso será realizado por meio eletrônico adequado, utilizando os dados necessários para a devolução.
6 Frete de devolução
Nos casos em que a devolução decorrer do exercício do direito de arrependimento ou de situação em que a responsabilidade seja da Mimu Pet, serão observadas as regras legais aplicáveis quanto aos custos de devolução.
7 Produtos que não poderão ser devolvidos
Eventuais exceções somente serão aplicadas quando permitidas pela legislação e quando forem informadas de forma clara antes da compra.
